Client Service

클라이언트 서비스 팀은 투자 펀드, 컨설팅 회사, Fortune 500대 기업 등 빠르고 촉박한 환경에서 근무하는 고객 분들과 협력합니다. 고객사는 특정 조사가 필요할 때 클라이언트 서비스 팀에 전화를 하거나 이메일을 보내며, 적합성이 높은 전문가를 최대한 빨리 찾아서 섭외하고 연결해 주길 바랍니다. 여러 프로젝트 및 요청 사항을 동시에 담당하고 처리하는 경우가 많습니다. 또한 고객사의 업무 특성상 프로젝트가 자주 변경되거나 취소되기도 합니다.

AlphaSights는 입사 초기부터 Associate에게 고객과 프로젝트를 직접 담당하는 책임을 부여합니다. Associate는 강도 높은 실무 교육을 받고 고품질 서비스를 제공하고자 노력하여 클라이언트의 독보적인 지식 파트너로 성장합니다.

Associate은 고객의 요청에 정확히 부합하는 전문가를 고객사에 소개하여 성과를 만들어냅니다. Associate는 고객사와 전문가 사이 연결고리 역할을 수행하며 고객사의 시장 조사를 지원합니다.

AlphaSights 성공의 핵심에는 Associate가 있습니다. Associate는 처음부터 내부적인 역할이 아닌 고객사를 직접 응대하고 스스로 결과를 창출합니다. 고객사의 업무 리듬에 더 깊이 연관될수록 매달 더 높은 품질의 자문을 담당하고 자신과 팀을 위해 더 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다.

전문 지식을 찾는 투자자와 비즈니스 리더의 의사결정을 지원하기 위해 일과 시간 내내 다양한 프로젝트를 담당합니다. 커뮤니케이션이 많고 최전선에서 고객사를 상대하는 역할로, 여러 프로젝트들을 동시에 수행해야 합니다.

일반적으로 다음과 같은 업무를 담당하게 됩니다:

1. 전문가 섭외: 고객사의 프로젝트와 정확하게 연관된 전문가를 찾아 검증합니다. 마감 기한이 촉박한 경우가 많습니다.
2. 클라이언트 서비스: 일반적으로 이메일/전화로 수신하는 고객사 요청을 처리하고, 고객사와 전문가 간의 커뮤니케이션을 개시 및 관리하는 것부터 원활한 협업을 위해 꼼꼼하게 자문 일정을 잡는 것까지 프로젝트의 모든 부분에 대한 주인의식을 가져야 합니다.
3. 시장 배경: 프로젝트의 맥락 그리고 고객사 관련 법률 및 규제 환경을 이해하고 각 상황에 맞게 준수 사항을 적용합니다.
4. 상업적 영향력: 초기부터 매출에 대한 직접적인 책임을 맡고 월별 목표를 설정합니다.

Associate 역할을 능숙하게 수행해 내려면 끈기가 필요합니다. 반복적인 훈련을 통해서 실험 또는 혁신에 필요한 효율, 패턴 인식 및 경험을 달성할 수 있습니다.

클라이언트 서비스 팀에서의 일상이 궁금하다면, Associate인 Kai와 VP인 Victoria의 하루 일과를 살펴보세요.

Associate로서 성장하면서 핵심 역량을 개발하고 자신감을 얻게 되면 더 많은 책무를 맡게 됩니다:

• 첫 6개월은 전문가를 찾고 고객에게 전달하는 기초 능력을 배우는데 집중합니다.
• 첫해 안으로 고객사 요청 및 커뮤니케이션 관리를 포함한 전반적인 프로젝트 관리 역할을 맡게 됩니다.
• 18개월 이내에 인턴 또는 신입 사원을 교육하는 업무를 맡게 됩니다.
• 2년 차에는 더 많은 클라이언트 대면 업무를 담당하게 됩니다. 여기에는 프로젝트를 처음부터 끝까지 체계화하고, 팀의 클라이언트 서비스 능력을 향상하기 위한 실무 코칭를 직접 제공하고, 클라이언트 관계 구축 및 관리를 통해 비즈니스를 성장시키는 것이 포함됩니다.

성공적인 Associate가 되기 위한 핵심은 고객을 위해 헌신적인 태도를 갖고 전력을 다하여 고객이 성과를 낼 수 있도록 지원하는데 있습니다. 커리어를 원활하게 시작하려면 열정과 더불어 겸손하고 끊임없이 배우려는 자세가 필요합니다. 쉬운 여정은 아니지만, 초기에 교육을 효과적으로 흡수하면 빠른 속도로 커리어를 시작하는 데 도움이 됩니다.

클라이언트 서비스 프로그램은 야심 찬 인재에게 빠른 시간 내에 매력적인 비즈니스 프로필을 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

커리어 경로 전반에 걸쳐 클라이언트 서비스 팀원들은 다음과 같은 역량을 개발합니다:

• 비즈니스 감각
• 경제적 밸류 체인을 빠르게 이해하는 능력 개발
• 초기 시장 조사 기반 사업 실사에 대한 도메인 전문성 구축
• 커뮤니케이션 및 영향력
• 목표 달성을 위해 전문가, 고객사, 팀원 및 기타 이해관계자와 자신감 있고 설득력 있게 소통
• 전문적이고 간결하며 효과적인 서면 소통
• 프로젝트 관리
• 우선순위가 높은 여러 고객사 프로젝트를 동시에 자율적으로 진행
• 시작부터 끝까지 팀의 성공적인 프로젝트 이행 관리
• 팀 리더십
• 신입 사원 후보자의 면접 및 선발
• 직접 팀 관리 및 선도
• 고성과 인재를 육성하고, 팀원을 승진 기회 또는 전도유망한 외부 기회로 코칭
• 비즈니스 리더십
• 세계 최고의 투자자 및 비즈니스 리더로 구성된 블루칩 글로벌 고객사 지원
• 신규 고객사를 확보하고 기존 고객사의 발전 도모
• 새로운 제품과 서비스를 제공하여 클라이언트의 성공 촉진
• 검증된 비즈니스 성과 구축

업무 흐름은 고객사 요구와 직결되어 있어 일과 내내 다양한 수준의 업무 강도를 경험할 수 있습니다. 갑작스럽게 범위가 변경되거나 대대적으로 방향이 수정되는 여러 프로젝트를 처리해야 하는 경우가 많습니다. 일반적으로 까다로운 전문적 서비스 환경에서 일하기 때문에 하루가 길어질 수도 있지만, 고객사의 인정과 감사뿐만 아니라 고객에게 제공한 결과에 대해 직접적으로 금전적 보상을 받습니다.

"Associate는 컨설턴트입니다."
컨설팅 회사와 달리 AlphaSights는 고객사에게 자문을 제공하지 않습니다. 대신 필요한 전문가 지식에 대한 액세스를 제공하고, 조사를 체계적으로 구성하고 수행할 수 있도록 지원합니다. 우리가 하는 일은 고객에게 매우 중요합니다. 고객사는 클라이언트 서비스 팀의 비판적 사고와 맞춤형 조사를 통해 필요로 하는 정확한 전문가 지식을 얻을 수 있습니다.

"이 역할은 심층적인 시장 조사에 집중합니다."
클라이언트 서비스팀의 역할은 고객사가 특정 지식을 효율적으로 얻을 수 있도록 전문가 연결을 빠르고 신중하게 처리하는 것입니다. 모든 프로젝트는 다르며, 각 프로젝트를 위해 업계의 주요 업체와 밸류 체인을 빠르게 이해해야 하므로, 광범위한 시장 조사를 할 시간은 없습니다. 조사는 역할의 일부이지만, 목적을 위한 수단이지 핵심 임무가 아닙니다.

"Associate는 영업직이다"
클라이언트 서비스는 클라이언트를 대면하고 매달 달성해야할 목표가 있는 직무이기에 일반적인 영업 직무와 연관된 설렘 또는 압박을 경험할 수 있습니다. 매달 월급의 상당량이 직접 성사시킨 클라이언트-전문가 자문/인터뷰 횟수에 따라 결정됩니다. 고객사와의 관계를 구축 및 관리하고 경쟁업체보다 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 능력이 이 업계에서 성공할 수 있는 비결입니다.

클라이언트 서비스가 영업 직무와 다른 점은 지속적으로 새로운 클라이언트를 발굴하거나 다른 사람이 만든 제품이나 서비스를 판매하지 않는다는 점입니다. 대신, 전담 고객을 지원하고 자신의 결과물, 즉 고객사를 위한 관련성이 가장 높은 전문가를 홍보하게 됩니다.

Associate로 2년을 근무한 후에는 Senior Associate 또는 Manager로 승진할 수 있는 기회가 주어집니다. Manager는 Associate로 구성된 팀과 일련의 전담 고객사를 책임지게 됩니다. Manager로서 성공하면 '비즈니스 내 비즈니스'를 이끌어야 하는 VP로 승진할 수 있는 길이 열립니다.

두 가지 상이한 단계에서, 즉 Associate 프로그램을 성공적으로 마친 후 Senior Associate가 되거나 3년 차 매니저가 되었을 때 AlphaSights를 떠나기로 결정하는 동료에게는 전 세계 유수의 경영대학원 비용을 지원하는 AlphaSights MBA 스폰서십 프로그램의 혜택이 주어질 수 있습니다.

자랑스럽게도 AlphaSights 출신들은 금융, 기술, 컨설팅 분야의 주요 기업에서 일하고 있거나 성공적인 기업가로 도약하고 있습니다.