Client Service

Das Client Service Team arbeitet mit unseren Kunden zusammen, bei denen es sich um vielbeschäftigte Fachleute handelt, die unter hohem Termindruck bei Investmentfonds, Beratungsunternehmen und Fortune-500-Unternehmen  arbeiten. Für spezifische Recherchen werden die Kunden dich anrufen oder dir eine E-Mail schicken und erwarten, dass du so schnell wie möglich die relevantesten Experten ausfindig machst, sie für das Projekt gewinnst und die Experten mit den Kunden in Kontakt bringst. Du wirst häufig an mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten und mehrere Kundenanfragen parallel bearbeiten. Unsere Kunden arbeiten in Bereichen, in denen Projekte häufig verschoben oder abgesagt werden.

Wir übertragen unseren Associates von Anfang an direkte Kunden- und Projektverantwortung. Durch intensives Training am Arbeitsplatz und die Bereitschaft, qualitativ hochwertige Serviceleistungen zu erbringen, entwickeln sich unsere Associates zu erstklassigen Kompetenzpartnern für unsere Kunden.

Unsere Associates erzielen kommerzielle Ergebnisse, indem sie unsere Kunden mit Experten zusammenbringen, die exakt auf eine bestimmte Vorgabe zutreffen. Du fungierst als Kontaktperson zwischen den beiden Parteien, um die Anforderungen des Kunden nahtlos zu erfüllen.

Associates sind das Herzstück unseres Erfolgs. Anstatt in einer firmeninternen Funktion zu starten, übernehmen unsere Associates von Anfang an direkte Kundenverantwortung und sind für die Geschäftsergebnisse verantwortlich. Je mehr du ich in die Arbeitsabläufe deiner Kunden einarbeitest, desto hochwertigere Interaktionen kannst du jeden Monat erstellen und desto mehr kannst du für dich und dein Team bewirken.

Im Laufe des Tages arbeitest du an mehreren Projekten für Investoren und Führungskräfte, die Expertenwissen für ihre Entscheidungsfindung benötigen. Diese kommunikationsintensive Rolle an vorderster Front erfordert Multitasking in mehreren parallelen Arbeitsabläufen.

Dein Aufgabenbereich umfasst:

1. Rekrutierung von Experten: Selbstbewusstes Kontaktieren und Prüfen von Experten, die für die Projekte deiner Kunden am besten geeignet sind, oft innerhalb knapper Fristen.
2. Client Service: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen – die in der Regel per E-Mail/Telefonanruf eingehen – und Übernahme der Verantwortung für alle Aspekte deiner Projekte, von der Initiierung und Verwaltung der Kommunikation zwischen Kunden und Experten bis hin zur sorgfältigen Planung der Calls, zur Gewährleistung einer nahtlosen Zusammenarbeit.
3. Marktkontext: Verständnis des Projektkontexts und des rechtlichen und regulatorischen Umfelds, in dem deine Kunden tätig sind, sowie Anwendung von Compliance-Protokollen auf die jeweilige Situation.
4. Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb: Übernahme der direkten Umsatzverantwortung und Einhaltung der monatlichen Zielvorgaben.

Um die Rolle des Associates zu meistern, ist Ausdauer erforderlich – nur durch wiederholtes Üben erreichst du die Effizienz, und Erfahrung, die es dir ermöglicht, innerhalb der Rolle zu experimentieren und innovativ zu sein.

Wie die Arbeit im Client Service Team aussieht, kannst du am Beispiel von Kai, einem Associate, und Victoria, einer Vice President, sehen.

Sobald du in der Rolle als Associates Fortschritte machst, Kernkompetenzen entwickelst und mehr Selbstvertrauen gewinnst, wirst du mehr Verantwortung übernehmen:

• In den ersten sechs Monaten wirst du dich darauf konzentrieren, die grundlegenden Fähigkeiten zu erlernen, Experten zu finden und diese den Kunden vorzuschlagen.
• Bereits im ersten Jahr übernimmst du die Verantwortung für Projekte: von dem Briefing durch den Kunden, über die Projektplanung bis hin zur Kundenkommunikation.
• Innerhalb von 18 Monaten wirst du mit der Ausbildung eines Praktikanten oder eines neuen Mitarbeiters am Schreibtisch betraut.
• In deinem zweiten Jahr wirst du mehr Verantwortung im direkten Kundenkontakt übernehmen – du strukturierst Kundenprojekte von Anfang bis Ende, bietest praktisches Coaching an, um den Service deines Teams zu verbessern, und baust Kundenbeziehungen zum Ausbau des Geschäfts auf.

Der Schlüssel zum Erfolg als Associate ist die Bereitschaft, die Ärmel hochzukrempeln, zum Telefon zu greifen und sich für die Anliegen der Kunden einzusetzen. Du musst motiviert und daran interessiert sein, eine Karriere in der Wirtschaft voranzutreiben, aber auch bescheiden und bereit sein, kontinuierlich zu lernen. Es ist kein einfacher Weg, ermöglicht aber eine steile Lernkurve und einen rasanten Start in die Karriere.

Die Arbeit im Client Service Team ermöglicht ehrgeizigen Menschen, in kürzerer Zeit ein überzeugendes berufliches Profil aufzubauen.

Im Laufe ihrer Karriere entwickeln die Mitglieder des Client Service Teams folgenden Kompetenzen:

• Geschäftssinn
• Entwicklung der Fähigkeit, wirtschaftliche Wertschöpfungsketten schnell zu verstehen
• Marktbezogene Analyse
• Kommunikation und Einflussnahme
• Souverän und überzeugend mit Experten, Kunden, Teammitgliedern und anderen Interessengruppen sprechen, um deine Ziele zu erreichen
• Professionell, prägnant und effektiv schriftlich kommunizieren
• Projektmanagement
• Mehrere Kundenprojekte mit hoher Priorität gleichzeitig persönlich zu bearbeiten
• Erfolgreiche Durchführung von Projekten deines Teams von Anfang bis Ende
• Mitarbeiterführung
• Bewerbungsgespräche führen und herausragende Kandidaten auswählen
• Manage und leite dein eigenes Team
• Entwicklung von leistungsstarken Talenten, um Teammitglieder auf Beförderungen oder externe Aufstiegsmöglichkeiten vorzubereiten
• Kommerzielle Führung
• Betreuung eines erstklassigen globalen Kundenstamms, der aus weltweit führenden Investoren und Geschäftsführern besteht
• Gewinnung neuer Kunden und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen zur Steigerung des Kundenerfolgs
• Erstellung eine belegbaren Erfolgsbilanz kommerzieller Ergebnisse

Unsere Arbeitsabläufe sind direkt an die Kundennachfrage gekoppelt: Du wirst im Laufe des Tages verschiedene Arbeitsintensitätsstufen erleben und häufig mehrere Kundenprojekte unter einen Hut bringen müssen, deren Umfang sich kurzfristig ändern oder komplett neu ausrichten kann. In einer herausfordernden Dienstleistungsumgebung können die Tage zwar lang sein, doch du profitierst von der Wertschätzung deiner Kunden und einer sofortigen finanziellen Anerkennung für die erfolgreichen Ergebnisse, die du lieferst.

„Associates sind Berater.“
Im Gegensatz zu Beratungsfirmen beraten wir unsere Kunden nicht. Stattdessen bieten wir ihnen Zugang zu dem Fachwissen, das sie benötigen, und unterstützen sie bei der Strukturierung und Durchführung ihrer Recherche. Unsere Arbeit ist für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung: Durch das kritische Denken und die maßgeschneiderte Recherche unseres Client Service Teams erhalten unsere Kunden exakt das Expertenwissen, das sie benötigen.

„Die Rolle konzentriert sich auf tiefgehende Recherche einer Industrie.“
Deine Aufgabe ist es, Zusammenhänge schnell und präzise zu erkennen, so dass du deinen Kunden auf möglichst effiziente Weise spezifisches Wissen vermitteln kannst. Kein Projekt gleicht dem anderen, und da man sich bei jedem Projekt schnell ein Verständnis für die wichtigsten Akteure und Wertschöpfungsketten einer Branche aneignen muss, bleibt oft nur wenig Zeit für eine umfassende Marktforschung. Recherche ist Teil der Aufgabe, aber sie ist ein Mittel zum Zweck und nicht deine primäre Zuständigkeit.

„Die Position des Associates ist eine Vertriebsrolle“
Client Service ist eine kundenorientierte, zielgerichtete Tätigkeit, was die Spannung (und den Stress) mit sich bringt, die typischerweise mit Vertriebstätigkeiten verbunden sind. Ein wesentlicher Teil deiner monatlichen Vergütung basiert auf der Anzahl der von dir vermittelten Interaktionen zwischen Kunden und Experten. Dein Erfolg in dieser Position beruht auf deiner Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen und deren Bedürfnisse besser zu erfüllen als die der Konkurrenz.

Der Unterschied zwischen Client Service und einer Vertriebsrolle besteht darin, dass du nicht ständig neue Kunden akquirierst oder ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufst, die von jemand anderem hergestellt wurde. Stattdessen betreust du eine bestimmte Gruppe von Kunden und bietest deine eigene Leistung an: nämlich die Vermittlung von Kontakten zu Experten, die für deine Kunden besonders relevant sind.

Nach zwei Jahren in der Position eines Associates hast du die Möglichkeit, eine Position als Senior Associate oder Manager zu übernehmen, wobei Manager die Verantwortung für ein Team von Associates und eine Reihe von dedizierten Kunden übernehmen. Der Erfolg als Manager ebnet den Weg für eine mögliche Beförderung zum Vice President, was die Leitung eines „Unternehmens im Unternehmen“ mit sich bringt.

Kollegen, die sich entscheiden, AlphaSights zu zwei verschiedenen Zeitpunkten zu verlassen – entweder als Senior Associates nach erfolgreichem Abschluss des Associate-Programms oder als Manager im dritten Jahr – können sich für das MBA-Sponsoring-Programm von AlphaSights qualifizieren, welches finanzielle Unterstützung für die Programmkosten einiger der besten Business Schools weltweit bietet.

Wir sind stolz darauf, dass ehemalige AlphaSights-Mitarbeiter bei führenden Arbeitgebern in den Bereichen Finanzen, Technologie und Beratung tätig sind oder selbst als erfolgreiche Unternehmer tätig sind.